Pasajero

Cumplimiento normativo


Disposiciones legales y marco jurídico en materia AVSEC (Aviation Security)

Informe anual y encuesta de satisfacción


Informe Anual sobre la actividad de la División de Calidad y Protección al Usuario de AESA

Guía del viajero


Consejos para el viajero antes del vuelo, después del vuelo y a bordo.

Normativa


Normativa nacional y europea relativa a los derechos de los pasajeros del transporte aéreo

Pasajeros conflictivos


!No pongas en riesgo tus vacaciones! Un comportamiento inadecuado a bordo puede poner en peligro la seguridad del vuelo.

Procedimiento para reclamar


Aplicación de los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Procedimiento para reclamar. Acceso a presentación/consulta/modificación de una reclamación

Otras incidencias


Otras incidencias relativas a los pasajeros del transporte aéreo no relacionadas con los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Equipajes y otros.

Personas con Movilidad Reducida PMR


Derechos que asisten a las Personas con Movilidad Reducida (PMR). Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 1107/2006. Normativa, Reserva y solicitud de asistencia y Asistencia para PMRs

Cambio de clase


Derechos de los pasajeros como consecuencia de un cambio de clase. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Denegación de embarque


Derechos de los pasajeros como consecuencia de una denegación de embarque. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Cancelaciones


Derechos de los pasajeros como consecuencia de la cancelación de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Pasajeros


Descripción de los requisitos de seguridad (AVSEC) para volar

Retrasos


Derechos de los pasajeros como consecuencia del retraso de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004