Personas con Movilidad Reducida PMR

¿Qué es una Persona con Movilidad Reducida (PMR)?

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Según el Reglamento (CE) 1107/2006, es cualquier persona cuya movilidad esté limitada para viajar en avión por:

• discapacidad física (sensorial o motora, temporal o permanente),
• discapacidad intelectual,
• cualquier otra causa de discapacidad,
• o por la edad.

En general, se considera PMR a quien necesita ayuda para trasladarse por el aeropuerto para llegar hasta el avión, llegar a la salida del avión en una evacuación o tiene dificultades para recibir o entender las instrucciones de emergencia.

Códigos internacionales de asistencia

Como pasajero PMR, debe obtener uno de estos códigos en su billete y/o tarjeta de embarque

Código	Significado
WCHR	Necesita ayuda entre avión–terminal. Camina dentro del avión y para embarcar.
WCHS	Necesita ayuda avión–terminal y para embarcar. Camina dentro del avión.
WCHC	No tiene movilidad. Necesita asistencia total. Para vuelos de +3h puede requerirse acompañante.
WCHP	Necesita ayuda para llegar a su asiento; se mueve con silla a bordo.
DEAF	Persona con discapacidad auditiva.
BLND	Persona con discapacidad visual.
DEAF/BLND	Persona sordociega.
STCR	Viaja en camilla.
DPNA	Discapacidad intelectual/mental.
MAAS	Necesita asistencia, pero no encaja en otras categorías.

Cómo solicitar asistencia PMR

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Al comprar el billete, debes indicar tus necesidades en el momento de la reserva.
Comprueba que aparece reflejado el código correspondiente en tu billete o localizador.

No olvides solicitar asistencia en la web del gestor aeroportuario (AENA para aeropuertos españoles).

Para garantizar la asistencia: avisa al menos 48 horas antes del vuelo.

Cuando pueden denegar una reserva o el embarque a un pasajero PMR

Solo en los casos previstos en el Reglamento:

1. Motivos de seguridad (normas internacionales, condiciones de transporte de la compañía o por limitaciones de la propia aeronave).

• Puede exigirse viajar con acompañante, cuyo billete no es gratuito.
• Puede exigir presentar certificado médico que acredite la movilidad reducida.

2. Imposibilidad física de embarque (puertas o tamaño de la aeronave).

3. Presencia de ciertas baterías en los equipos de movilidad clasificadas como mercancías peligrosas

Cuando ocurra:

• Deben darte los motivos por escrito.
• Deben hacer esfuerzos para ofrecer una alternativa.
• Si ya estabas aceptado y te niegan el embarque, deben reembolsarte el billete y podrás solicitar compensación según el Reglamento 261/2004.

 

Asistencia a PMR

El Reglamento 1107/2006 garantiza asistencia gratuita:

• en aeropuertos de la UE,
• en vuelos que salgan, lleguen o transiten por España,
• y en vuelos desde terceros países hacia España cuando opera una compañía de la UE.

 

Asistencia en el aeropuerto de salida

El aeropuerto debe:

• Atenderte en los puntos de encuentro señalizados.
• Moverte al mostrador de facturación.
• Facturar tu equipaje.
• Acompañarte por controles de seguridad, inmigración y aduanas.
• Llevarte hasta el avión.
• Facilitar elevadores, sillas de ruedas u otros equipos.
• Acompañarte hasta tu asiento.
• Asistir a perros guía o de asistencia.
• Manipular tus equipos de movilidad (incluidas sillas eléctricas con aviso previo 48h).

Puedes usar tu propia silla hasta la puerta del avión si es manual y no hay escaleras.
Si no es posible, usarás una silla del aeropuerto.

 

Asistencia a bordo

La aerolínea debe:

• Guardar y devolverte tu equipaje dentro del avión.
• Transportar tu equipo médico.
• Transportar hasta dos equipos de movilidad sin coste (sillas manuales o eléctricas).
• Trasladarte desde tu asiento a la puerta del avión.
• Prestar asistencia sensorial si la necesitas (explicar emergencias, ayudar con comida, etc.).
• Admitir perros guía o de asistencia sin coste adicional (Consultar apartado específico sobre perros guía o de asistencia)
• Intentar asignarte asiento adecuado según tus necesidades (si seguridad y disponibilidad lo permiten).
• Intentar sentar a tu acompañante junto a ti.

Las sillas plegables pueden ir en cabina si hay espacio.
Las sillas con batería deben ir en bodega.

En el aeropuerto de llegada

El aeropuerto debe:

• Trasladarte desde tu asiento hasta la puerta del avión.
• Asistirte en el desembarque.
• Llevarte a la zona de equipajes y luego al punto designado.
• Ayudarte a ir al servicio si lo necesitas.
• Asistir a tu perro guía.
• Manipular tus equipos de movilidad (manuales o eléctricos con aviso 48h).
• Reemplazar tu equipo si se daña o pierde.
  La compañía aérea debe compensarte según el Convenio de Montreal.

 

Conexiones

En tránsitos o conexiones deben ayudarte:

• a embarcar y desembarcar,
• en traslados entre terminales,
• en controles,
• y en cualquier maniobra necesaria para completar la conexión.

Perros de asistencia

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Se admiten a bordo sin coste si cumplen:

• Entrenamiento por entidad reconocida (IGDF, ADI o ONCE)*.
• Seguros y documentación veterinaria.
• Aviso previo a la compañía.

*International Guide Dog Federation (IGDF) o de Assistance Dogs International (ADI) o, la credencial de usuario de perro guía expedida por la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE)

Tipos reconocidos:

• Perro guía (discapacidad visual).
• Perro señal (alerta sonora).
• Perro de servicio (ayuda en movilidad).
• Perro de alerta médica (epilepsia, diabetes…).
• Perro para TEA.

Recuerda que las condiciones del transporte de los perros de asistencia vienen detalladas en las Condiciones de Transporte de cada aerolínea.

Equipos de movilidad

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La aerolínea debe transportar gratis:

• hasta dos equipos de movilidad por pasajero PMR (incluidas sillas de ruedas eléctricas).
• equipo médico necesario.

Recuerda que las condiciones del transporte de los equipos de movilidad vienen detalladas en las Condiciones de Transporte de cada aerolínea.