Particulares

Pasajero

Cumplimiento normativo

Disposiciones legales y marco jurídico en materia AVSEC (Aviation Security)

Informe anual y encuesta de satisfacción

Informe Anual sobre la actividad de la División de Calidad y Protección al Usuario de AESA

Guía del viajero

Consejos para el viajero antes del vuelo, después del vuelo y a bordo.

Normativa

Normativa nacional y europea relativa a los derechos de los pasajeros del transporte aéreo

Pasajeros conflictivos

!No pongas en riesgo tus vacaciones! Un comportamiento inadecuado a bordo puede poner en peligro la seguridad del vuelo.

Procedimiento para reclamar

Aplicación de los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Procedimiento para reclamar. Acceso a presentación/consulta/modificación de una reclamación

Otras incidencias

Otras incidencias relativas a los pasajeros del transporte aéreo no relacionadas con los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Equipajes y otros.

Personas con Movilidad Reducida PMR

Derechos que asisten a las Personas con Movilidad Reducida (PMR). Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 1107/2006. Normativa, Reserva y solicitud de asistencia y Asistencia para PMRs

Cambio de clase

Derechos de los pasajeros como consecuencia de un cambio de clase. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Denegación de embarque

Derechos de los pasajeros como consecuencia de una denegación de embarque. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Cancelaciones

Derechos de los pasajeros como consecuencia de la cancelación de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Pasajeros

Descripción de los requisitos de seguridad (AVSEC) para volar

Retrasos

Derechos de los pasajeros como consecuencia del retraso de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Resolución alternativa de litigios

Pendiente de la acreditación de AESA como entidad de resolución alternativa de litigios.