Última modificación: Jueves, 19 Marzo 2026

Procedimiento para reclamar ante AESA por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR en el transporte aéreo para vuelos anteriores al 01/06/2023 incluido (vía informativa)

AVISO: Los plazos de resolución de las reclamaciones se están viendo demorados debido al elevado número de reclamaciones recibidas en AESA como consecuencia de varios incidentes con especial afección en retrasos y cancelaciones de vuelos. Desde AESA se está trabajando para restablecer los plazos habituales de tramitación.

Si tu vuelo fue anterior al 1 de junio de 2023 (incluido) y sufriste una cancelación, gran retraso, denegación de embarque, cambio de clase o un problema relacionado con los derechos de personas con movilidad reducida (PMR), puedes presentar una reclamación en vía informativa ante AESA

Qué puedes reclamar

Vuelo cancelado.
Vuelo retrasado 3 o más horas.
Vuelo adelantado más de una hora en la salida.
Denegación injustificada de embarque (sobreventa/overbooking).
Cambio de clase.
Incidencias relacionadas con pasajeros PMR.

Qué NO puedes reclamar

Problemas con el equipaje.
Calidad del servicio.
Incidentes relacionados con agencias de viaje.
Viajes combinados.
Incidentes en tarifas o tasas.

Cómo reclamar

Primero reclama a la compañía aérea.
Hazlo dentro de los 5 años siguientes al incidente, por su web o servicio de atención al cliente.
Si no te responden en 1 mes o no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante AESA.

Para presentar la reclamación tienes dos opciones:

1. Por la web (recomendado):

Rellena el formulario en la web de AESA.
Adjunta los documentos en formato digital (reclamación previa a la compañía, copia del billete o tarjeta de embarque con la información de la compañía aérea y del reclamante, NIF/NIE/Pasaporte y facturas desglosadas, si las hay).

Inicia tu reclamación con AESA | AESA-Agencia Estatal de Seguridad Aérea - MTMS

2. Por registro o correo postal:

Completa el formulario disponible en la sede electrónica de AESA
- Aporta toda la documentación necesaria: reclamación previa a la compañía, copia del billete o tarjeta de embarque con la información de la compañía aérea y del reclamante, NIF/NIE/Pasaporte y facturas desglosadas, si las hay)
- Envía tu reclamación
  - por envío postal a
    
    Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
    División de Derechos de los Pasajeros
    Paseo de la Castellana 112, 28046, Madrid
  - presentándola en registros oficiales, oficinas de Correos o consulados españoles.

Si presentas la reclamación por la web, podrás consultar en todo momento su estado de tramitación en la sede electrónica de AESA, en el siguiente link: Derechos de los pasajeros | Sede AESA

La labor de AESA es analizar los hechos y solicita información a la compañía aérea.
Después emite un informe que se envía tanto al pasajero como a la aerolínea.

Este informe no es vinculante, pero sirve como prueba útil si decides acudir a los tribunales para reclamar una compensación o el cumplimiento de tus derechos.

Efecto del silencio administrativo

Al tratarse de un acto informativo que no es resultado de un procedimiento administrativo, el silencio no produce efectos.

Recuerda:

La reclamación ante AESA es gratuita.
Si tu vuelo fue a partir del 2 de junio de 2023, debes usar el procedimiento de resolución alternativa de litigios (ADR).
El informe de AESA no es vinculante para la compañía aérea, pero te servirá de apoyo legal si acudes a la vía judicial, en caso de que la compañía no haya cumplido con el contenido del informe.