No. Las compañías aéreas no están autorizadas a solicitar tales pruebas como condición previa a la venta de un billete o el acceso al transporte.

Si su vuelo parte de un Aeropuerto en de la Unión Europea distinto de España o llega a un Aeropuerto de la Unión Europea distinto de España procedente de un país no comunitario con compañía aérea comunitaria, deberá dirigir su reclamación a la Autoridad del país competente.

Tras presentar una reclamación ante AESA, ésta analizará si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004  o del Reglamento (CE) 1107/2006 y solicitará a la compañía aérea/gestor aeroportuario información sobre los hechos, recabará la información adicional necesaria y examinará si la compañía aérea/gestor ha cumplido o no con lo dispuesto en los

Puede conocer el estado de su reclamación a través de la sede electrónica pinchando en el siguiente enlace, indicando su número de reclamación y el email que indicó en la reclamación:

Conocer el estado de mi reclamación

También puede llamar al siguiente teléfono, en horario de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes al teléfono: +34 91 396 82 10.

Si la solución ofrecida por la compañía no le satisface plenamente o la compañía aérea no procede de acuerdo con lo establecido en el informe emitido por AESA, usted puede acudir a los tribunales de justicia interponiendo una demanda contra la compañía aérea. El informe emitido por AESA le será de gran utilidad.

AESA le remitirá a usted y a la compañía aérea/gestor aeroportuario, dentro del plazo de 90 días (o 120 días en determinados supuestos) desde la recepción de su reclamación, un informe en el que se indicarán cuáles son los derechos que le asisten debido al incidente sufrido.

Si tras presentar su reclamación ante AESA, ésta le ha pedido una subsanación, deberá dirigirse a la sede electrónica de AESA a través del siguiente enlace, indicando su número de reclamación y el email que indicó en la reclamación:

Subsanación de reclamación

También puede realizar la subsanación enviando los datos/documentos requeridos para subsanar a la siguiente dirección, indicando que se trata de una subsanación y su número de reclamación:

El primer paso antes de poder interponer una reclamación ante AESA, es poner una reclamación a la compañía aérea operadora del vuelo.

Lo puede hacer a través de las hojas de reclamaciones que las compañías aéreas suelen tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando el siguiente formulario para reclamar ante una compañía aérea.

El transportista encargado de efectuar el vuelo.

No. Se pueden proponer otros medios para el transporte alternativo, tales como taxi o autobús, si son apropiados para la distancia que deba recorrerse y permiten llegar antes que en avión.