Preguntas frecuentes

Si los vuelos en conexión se encuentran incluidos dentro de la misma reserva, la compañía aérea debe ofrecerle comida y bebida suficiente así como alojamiento y transporte entre alojamiento y aeropuerto en caso de ser necesario durante el tiempo necesario de espera hasta la salida del transporte alternativo que le debe ofrecer la compañía.

En caso de que los vuelos de conexión se encuentren en reservas diferentes, el Reglamento 261/2004 no recoge derechos en el sentido indicado.

Puede consultarse en el sitio web siguiente:
http://www.airportcitycodes.com/calcform.aspx

No. La compañía aérea deberá proporcionarle el transporte alternativo lo más rápidamente posible, siendo cualquiera la compañía que opere el vuelo.

No. Se pueden proponer otros medios para el transporte alternativo, tales como taxi o autobús, si son apropiados para la distancia que deba recorrerse y permiten llegar antes que en avión.

Tras la elección del pasajero de un transporte alternativo en una fecha posterior, a su conveniencia, la compañía deja de tener obligación alguna respecto al derecho de atención.

Sin embargo, si un pasajero decide solicitar un transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, para llegar a su destino final lo antes posible, se aplica plenamente la obligación de atención por parte del transportista aéreo encargado del vuelo hasta la salida del transporte alternativo.

El transportista encargado de efectuar el vuelo.

El primer paso antes de poder interponer una reclamación ante AESA, es poner una reclamación a la compañía aérea operadora del vuelo.

Lo puede hacer a través de las hojas de reclamaciones que las compañías aéreas suelen tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando el siguiente formulario para reclamar ante una compañía aérea.

La reclamación la debe dirigir directamente al departamento de atención al usuario, bien por carta o bien por medios electrónicos si la compañía dispone de ellos. Listado de Servicios de Atención al Cliente de Compañías Aéreas.

Puede presentar su reclamación online ante AESA desde su propio domicilio rellenando el formulario que se encuentra en la web de AESA. Será necesario que disponga de los documentos que se le indicarán al acceder a la presentación online en formato digital para poder adjuntarlos.

Acceso a la presentación online

Si tras presentar su reclamación ante AESA, ésta le ha pedido una subsanación, deberá dirigirse a la sede electrónica de AESA a través del siguiente enlace, indicando su número de reclamación y el email que indicó en la reclamación:

Subsanación de reclamación

También puede realizar la subsanación enviando los datos/documentos requeridos para subsanar a la siguiente dirección, indicando que se trata de una subsanación y su número de reclamación:

Paseo de la Castellana 112. 28046 Madrid.

AESA le remitirá a usted y a la compañía aérea/gestor aeroportuario, dentro del plazo de 90 días (o 120 días en determinados supuestos) desde la recepción de su reclamación, un informe en el que se indicarán cuáles son los derechos que le asisten debido al incidente sufrido.