Preguntas frecuentes

Mi vuelo se ha cancelado y la compañía aérea me ha facilitado otro vuelo con destino a otro aeropuerto distinto. ¿Pueden hacer esto?

    Si. Pero el transportista aéreo debe proporcionarle el transporte necesario hasta su destino original (el que aparece en su reserva), o a otro distinto si así ha sido acordado entre las partes.

Como consecuencia del retraso sufrido en mi primer vuelo, he perdido una conexión con otro vuelo. ¿Tengo derecho a recibir asistencia de acuerdo con el Reglamento?

    Si los vuelos en conexión se encuentran incluidos dentro de la misma reserva, la compañía aérea debe ofrecerle comida y bebida suficiente así como alojamiento y transporte entre alojamiento y aeropuerto en caso de ser necesario durante el tiempo necesario de espera hasta la salida del transporte alternativo que le debe ofrecer la compañía.

    En caso de que los vuelos de conexión se encuentren en reservas diferentes, el Reglamento 261/2004 no recoge derechos en el sentido indicado.

¿Qué técnica se utiliza para medir distancias mediante el método de la ruta ortodrómica?
En caso de optar por el transporte alternativo, ¿tengo que efectuar el vuelo de regreso, con el mismo transportista aéreo encargado de mi primer vuelo?

    No. La compañía aérea deberá proporcionarle el transporte alternativo lo más rápidamente posible, siendo cualquiera la compañía que opere el vuelo.

¿Debe efectuarse el transporte alternativo exclusivamente por aire?

    No. Se pueden proponer otros medios para el transporte alternativo, tales como taxi o autobús, si son apropiados para la distancia que deba recorrerse y permiten llegar antes que en avión.

¿Qué ocurre con la obligación de atención (comida, bebida, alojamiento) cuando el pasajero decide viajar en una fecha posterior, a su conveniencia?

    Tras la elección del pasajero de un transporte alternativo en una fecha posterior, a su conveniencia, la compañía deja de tener obligación alguna respecto al derecho de atención.

    Sin embargo, si un pasajero decide solicitar un transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, para llegar a su destino final lo antes posible, se aplica plenamente la obligación de atención por parte del transportista aéreo encargado del vuelo hasta la salida del transporte alternativo.

¿Quién es el responsable del incumplimiento de las obligaciones dispuestas en el Reglamento (CE) nº 261/2004?

    El transportista encargado de efectuar el vuelo.

¿Cómo puedo reclamar a la compañía aérea?

    El primer paso antes de poder interponer una reclamación ante AESA, es poner una reclamación a la compañía aérea operadora del vuelo.

    Lo puede hacer a través de las hojas de reclamaciones que las compañías aéreas suelen tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando el siguiente formulario para reclamar ante una compañía aérea.

    La reclamación la debe dirigir directamente al departamento de atención al usuario, bien por carta o bien por medios electrónicos si la compañía dispone de ellos. Listado de Servicios de Atención al Cliente de Compañías Aéreas.

Si la compañía no me contesta o no estoy de acuerdo con su contestación, ¿cómo puedo poner una reclamación ante AESA por cancelación, retraso, denegación de embarque, cambio de clase o PMR?

    Puede presentar su reclamación online ante AESA desde su propio domicilio rellenando el formulario que se encuentra en la web de AESA. Será necesario que disponga de los documentos que se le indicarán al acceder a la presentación online en formato digital para poder adjuntarlos.

    Acceso a la presentación online

¿Cómo puedo realizar la subsanación que me pide AESA?

    Si tras presentar su reclamación ante AESA, ésta le ha pedido una subsanación, deberá dirigirse a la sede electrónica de AESA a través del siguiente enlace, indicando su número de reclamación y el email que indicó en la reclamación:

    Subsanación de reclamación

    También puede realizar la subsanación enviando los datos/documentos requeridos para subsanar a la siguiente dirección, indicando que se trata de una subsanación y su número de reclamación:

    Paseo de la Castellana 112.
    28046 Madrid.