Derechos de los pasajeros

Normativa

Normativa nacional y europea relativa a los derechos de los pasajeros del transporte aéreo

Resolución alternativa de litigios

Acreditación de AESA como entidad de resolución alternativa de litigios.

Procedimientos para reclamar

Aplicación de los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Procedimiento para reclamar. Acceso a presentación/consulta/modificación de una reclamación

Cancelaciones

Derechos de los pasajeros como consecuencia de la cancelación de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Retrasos

Derechos de los pasajeros como consecuencia del retraso de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Denegación de embarque

Derechos de los pasajeros como consecuencia de una denegación de embarque. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Cambio de clase

Derechos de los pasajeros como consecuencia de un cambio de clase. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004

Personas con Movilidad Reducida PMR

Derechos que asisten a las Personas con Movilidad Reducida (PMR). Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 1107/2006. Normativa, Reserva y solicitud de asistencia y Asistencia para PMRs

Informe anual y encuesta de satisfacción

Informe Anual sobre la actividad de la División de Calidad y Protección al Usuario de AESA

Información para compañías aéreas

Información para las compañías aéreas sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo.

Información para gestores aeroportuarios

Información para los gestores aeroportuarios sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo.

Guía del viajero

Consejos para el viajero antes del vuelo, después del vuelo y a bordo.

Pasajeros conflictivos

!No pongas en riesgo tus vacaciones! Un comportamiento inadecuado a bordo puede poner en peligro la seguridad del vuelo.

Otras incidencias

Otras incidencias relativas a los pasajeros del transporte aéreo no relacionadas con los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Equipajes y otros.

¿Quiénes somos?

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Prom. de Seguridad