editorEnriquecido.css Otros tipos de reclamaciones-Preguntas frecuentes. Reclamaciones-Derechos de los pasajeros-Particulares-AESA-Agencia Estatal de Seguridad Aérea - Ministerio de Fomento

Otros tipos de reclamaciones

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sólo tiene competencias en el caso de las Reclamaciones por CANCELACIONES O RETRASOS, en el resto de los casos hay que dirigirse a las compañías aéreas o a los tribunales de justicia.

 

ÍNDICE PREGUNTAS FRECUENTES

01.No me dejan embarcar porque mis datos de la tarjeta de embarque no coinciden exactamente con los de mi documento de identificación (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia)

02.No me dejan cambiar ni devolver el billete

03.El servicio que me ha prestado la compañía no ha sido satisfactorio

04.He tenido problemas con mi agencia de viajes/ vuelo + hotel

05.Me han cancelado el billete de vuelta porque no use el de ida

06.Me han cobrado la tarjeta de embarque, ¿qué puedo hacer?

07.Mi compañía no es Europea y no volaba desde la UE

08.Me han cobrado por facturar el equipaje

09.Me han perdido o estropeado la maleta

10.En caso de accidente o incidente, ¿cuál es la responsabilidad de la compañía?

11.En el último momento me han cambiado de compañía aérea

12.Me han cancelado el vuelo y quiero que me devuelvan las tasas

 

SEGUIDAMENTE CON SUS RESPUESTAS

01.No me dejan embarcar porque mis datos de la tarjeta de embarque no coinciden exactamente con los de mi documento de identificación (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia)

Se debe comprobar que los datos que vienen en el billete o en la tarjeta de embarque coinciden con los del documento de identificación que vamos a mostrar, ya que la compañía aérea puede denegarnos el embarque si esos datos no coinciden, o falta algún dato.

Esto se debe a que la Ley de Navegación Aérea considera la tarjeta de embarque como un documento nominativo e intransferible. Por ello, la compañía debe cumplir las normas de seguridad de acceso al avión.

Volver al Índice

02.No me dejan cambiar ni devolver el billete

Antes de comprar un billete debemos asegurarnos de las condiciones que ofrece la tarifa que queremos adquirir, una vez que las condiciones pueden variar en caso de que necesitemos cambiar la fecha, la titularidad del billete o el reembolso en caso de cancelación. Debemos asegurarnos si nos permite realizar cambios o devoluciones.

En el caso de que nuestra tarifa nos permita cambios o devoluciones y la compañía no cumpla las condiciones de la tarifa contratada, se puede recurrir a los Tribunales de Justicia, ya que al tratarse de un asunto privado relativo a las condiciones de un contrato de transporte esa es la vía legal para hacer valer nuestros derechos.

Volver al Índice

03.El servicio que me ha prestado la compañía no ha sido satisfactorio

Si usted considera que los servicios prestados por la compañía aérea no han sido los adecuados, lo primero que debe hacer es presentar una reclamación ante dicha compañía. En el caso de que el resultado de la misma no sea satisfactorio y las divergencias entre ambos no se puedan resolver, la única vía es acudir a los Tribunales de Justicia, una vez que es un asunto privado.

Puede encontrar más información en las Autoridades de Consumo correspondientes:

http://www.msssi.gob.es/servCiudadanos/consumo/home.htm

Volver al Índice

04.He tenido problemas con mi agencia de viajes/ vuelo + hotel

Los problemas que puedan surgir con la Agencia de Viajes o Portal de Viajes con el que se haya contratado un servicio deben resolverse a través de las autoridades de Consumo o Turismo de la Comunidad Autónoma correspondiente.

Puede encontrar más información en el siguiente enlace:

http://www.msssi.gob.es/servCiudadanos/consumo/home.htm

Volver al Índice

05.Me han cancelado el billete de vuelta porque no use el de ida

Cuando compramos un billete de avión de ida y vuelta, firmamos un contrato de transportes que contiene la cláusula llamada "No Show", que consiste en la anulación del billete del trayecto de vuelta si no se ha utilizado el billete de ida. En ese caso, póngase en contacto con la compañía para intentar resolverlo.

Si usted no está de acuerdo con esta cláusula, la solución es acudir al Tribunal de lo Mercantil de su localidad.

Volver al Índice

06.Me han cobrado la tarjeta de embarque, ¿qué puedo hacer?

La compañía tal como pone en el contrato de transporte que firmamos cuando compramos un billete puede cobrar una comisión por emitir la tarjeta de embarque en la zona de facturación del aeropuerto.

Aunque está cláusula puede constar en el contrato de transportes, en ocasiones puede resultar abusiva y por tanto nula. Para ello, en caso de no estar de acuerdo con la cláusula puede acudir al Tribunal de lo Mercantil.

Volver al Índice

07.Mi compañía no es Europea y no volaba desde la UE

Cuando uno vuela desde fuera de la Unión Europea con una compañía que no es europea, el Reglamento sobre compensación y asistencia a los pasajeros que se le aplica es el que rige en el país en el que se ha producido el incidente o lo regulado en los Convenios internacionales.

En esos casos los pasajeros afectados tendrán que dirigirse a los servicios de reclamaciones de la referida compañía aérea.

Si la compañía aérea es Europea, independientemente del país de salida o de llegada, o si es una compañía no comunitaria pero parte de un aeropuerto de la UE, se aplicarán los derechos establecidos en el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo.

Volver al Índice

08.Me han cobrado por facturar el equipaje

Las compañías aéreas, tal como indica la jurisprudencia europea, no pueden cobrar a los pasajeros por el equipaje de mano, al ser considerado como un elemento indispensable del transporte de los pasajeros, siempre y cuando éste cumpla las medidas establecidas por la compañía aérea.

Sin embargo, el equipaje facturado no se considera un servicio obligatorio, por lo que las compañías aéreas pueden establecer un suplemento opcional sobre el precio del billete. Aunque en cualquier caso, el precio final de todos los servicios ofertados deberá figurar o indicarse antes de hacerse la compra final.

Volver al Índice

09.Me han perdido o estropeado la maleta

Si su maleta ha sufrido daños o han perdido su equipaje, debes reclamar estos casos ante la compañía que es la que debe reparar o restituir el daño causado. La compañía aérea es la responsable por el equipaje facturado.

Si las divergencias con la compañía no se pueden resolver el pasajero puede reclamar a través de los juzgados de lo mercantil. Tiene un plazo de dos años, a partir de la fecha de llegada al destino del avión o la del día que la aeronave debería haber llegado. La normativa de aplicación en estos casos es el Convenio de Montreal, ratificado por España en 2004.

Volver al Índice

10.En caso de accidente o incidente, ¿cuál es la responsabilidad de la compañía?

La Compañía aérea es responsable de cualquier daño personal, lesión o muerte que haya podido sufrir un pasajero siempre que el accidente se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque, tal como indica el artículo 17.1 del Convenio de Montreal.

Por ello, los pasajeros deben reclamar ante la compañía, en caso de que ésta no se resuelva, pueden acudir a los tribunales de justicia.

Puede encontrar más información sobre la asistencia a víctimas de un accidente aéreo en el siguiente enlace:

http://www.fomento.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/ATENCION_CIUDADANO/OAV/

Volver al Índice

11.En el último momento me han cambiado de compañía aérea

La empresa a través de la que has comprado el billete de avión, independientemente de que la reserva la hicieses online o de forma física en una agencia de viajes, está obligada a informar al pasajero adecuadamente, en tiempo y forma, de la identidad de la compañía aérea con la que va a volar. En caso de que no lo haga usted podrá reclamar a la compañía.

Si una vez efectuada la reserva se cambia la compañía aérea, la empresa a través de la cual has realizado dicha reserva debe adoptar inmediatamente y con independencia de la razón del cambio, todas las medidas apropiadas para asegurarse de que se informa cuanto antes a los pasajeros afectados.

En todos los casos, se informará a los pasajeros en el momento de facturación, y en caso de que no se requiera facturación para el vuelo de conexión se informará en el momento del embarque.

El pasajero para mayor tranquilidad podrá verificar, en el siguiente enlace, que la nueva compañía no está incluida en la lista de compañías que no pueden operar en la UE:

http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_es.htm

Volver al Índice

12.Me han cancelado el vuelo y quiero que me devuelvan las tasas

Si finalmente no has volado porque la compañía te ha cancelado el vuelo o por otra causa ajena a tu voluntad, podrás solicitar a la compañía aérea la devolución de las tasas, de acuerdo con el artículo 12 de la ley 8/1989, de Tasas y Precios Públicos.

En el caso de que las divergencias no se puedan solventar con la compañía, al tratarse de un asunto privado, la vía para resolverlo es acudir a los tribunales de justicia.

Volver al Índice